每年的3月15日

是“国际消费者权益日”。

这些常见的条款，

其实都是霸王条款，

可投诉↓↓

商品购买

特价商品，概不退换；

未在规定时期内支付尾款

预付订金，不予退还；

买一赠一，

对赠品不实行三包；

本店铺拥有本次活动的

最终解释权。

快递

先签收后验货；

验货可以，

得先交开箱费；

易损易腐货物在途中损坏、腐烂

本公司概不赔偿；

超过30天不提货者，

本公司有权自行处理；

没有保价的普通快件破损，

按较低限额赔偿；

包装未损坏、箱内货物损坏

与本公司无关；

货损在总价值的3%以内属正常的损耗

损失自负。

行程仅供参考，

变更恕不通知；

行程改期改线无任何赔偿；

购物点买到假冒伪劣商品，

旅行社概不负责；

因不可归责于旅行社的第三方行为的原因，

导致游客人身、财产权益受到损害，

旅行社不承担赔偿责任；

退团一律不退费；

随意调整行程组团人数不足无法成行，

消费者退团需缴赔偿金；

旅行社有最终解释权。

教育培训

XX网校不保证(包括但不限于)……；

用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，

其风险自行负担；

因个人状况，

无法继续享受课程服务的，

不得提请退费；

中途退费将丧失优惠权益。

预付消费卡

游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等

购卡后概不退换；

退课需要扣除全款的30%

作为手续费；

账户里的课程过期已被冻结；

本店对该卡有修改权和终止使用权。

‍‍‍‍

其他

健身房：

更衣柜内如有遗留物品，

将视为遗弃物品，

不予保留。

酒店餐饮：

包间最低消费XXX元。

婚纱摄影：

订金本公司一律不退。

留学服务机构：

任何情况下不予退还已收费用。

物业公司：

领取过购房钥匙则视为已经入住，

物业公司强制收取物业费。

怎么维权？

根据《民法典》相关规定，

提供格式条款一方

不合理地免除或者减轻其责任、

加重对方责任、限制对方主要权利；

提供格式条款一方

排除对方主要权利的，

该格式条款无效。

霸王条款不等于格式条款。

但如遇上述“霸王条款”，

消费者可保存证据、当场索赔，

举报投诉、提起诉讼。

消费维权，

可拨打市场监督管理投诉举报热线

或通过网络平台、微信小程序投诉：

网络平台：www.12315.cn

此外，

可拨打各省市消协联系电话↓↓

若通过调解未能解决，

可向属地人民法院递交起诉书，

通过诉讼手段维权。

维权注意事项

维权需注意时限：

产品售出之日起7日内

发生了性能故障，

消费者有权选择退货、换货或修理，

修理、换货、退货没有顺序之分。

产品售出后自第8日至第15日内

发生了性能故障，

消费者有权选择换货或修理。

换货或修理没有顺序之分。

销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。

因产品生产者未供应零配件，

自送修之日起超过90日未修好，

修理者应当在修理状况中注明原因。

网络维权，截图很重要。

法院提醒，

网购下单最好保留

下单截图、与卖家聊天记录等

相关截图，

并且保留相关支付信息、订单确认信息，

以防出现购物纠纷并有效维权。

切勿盲目支付“定金”。

部分商家混淆“定金”与“订金”

二者区别在于

“定金不退，订金能退”，

因此，

对于预付“定金”的商品

要谨慎下单。

你遇见过哪些“霸王条款”？

评论区说说↓↓

来源/央视网综合中国新闻社、澎湃新闻、人民日报、经济参考报

编辑/陶寅生

审签/乔虹

监制/周志飞

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