2024年11月，中国旅游协会启动第七届“中国服务”·旅游产品创意案例收集工作，此项活动受到社会各界的广泛关注与踊跃申报。迄今，协会已收集到一批新颖独特、具有创新精神的“案例”。我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！
案例名称：马蜂窝AI旅行助手工具箱
申报单位：北京蚂蜂窝网络科技有限公司
马蜂窝，中国最大的旅游社区，也是中国年轻一代使用频次更高的旅游平台。得益于“内容+交易+服务”的核心优势，马蜂窝更理解年轻人的偏好，通过AI旅游产品矩阵、当地指路人、北极星官方攻略、攻略群、新玩法档案等工具和服务，让复杂的旅游决策、预订和体验变得简单、高效和便捷。马蜂窝是数据驱动的新型旅游电商平台，提供全球60,000+旅游目的地的玩乐、住宿、景点、餐饮、购物、用车、当地体验、亲子游等信息和产品预订服务。
2025年，马蜂窝在AI通用大模型的基础上精调出旅游行业垂直模型，并以十五年积累的海量真实旅行数据为基础，结合最新的人工智能技术，推出了“AI旅行助手”独立APP、AI路书、目的地AI智能体、AI具身智能、AI文创等全新产品。马蜂窝力求将个性化旅游信息与来自全球的旅游产品供应商实现链接，为用户提供与众不同的旅游体验。
马蜂窝作为中国独角兽企业、北京市知识产权示范单位、专精特新企业，一直致力于为文旅产业赋能。与文化和旅游部数据中心（中国旅游研究院）共同成立“自由行大数据联合实验室”，定期发布大数据报告，并服务于国内外上百家目的地主管机构。同时作为中国旅行社协会在线旅行服务商分会会长单位，积极推动“人工智能+旅游”产业融合。
在当前信息爆炸时代，旅行者需要从海量碎片内容中“去伪存真”，筛选出有价值的信息形成消费决策成为一件困难事。能够提供个性化服务的旅行商又苦于平台算法，无法将优质产品服务精准触达目标用户，用户则苦于找不到真正适合自己的旅行产品，并且使用通用大模型无法解决具体出行问题，获取的只是具有幻觉、泛泛的回答，信息缺乏一定的真实性和及时性。马蜂窝洞察到了该现象并研发了解决行业痛点的AI旅行工具箱，直击用户自由行核心痛点，实现从行程规划到目的地精细化服务的全链路智能化覆盖。
马蜂窝的AI旅行工具箱产品可谓一应俱全，其中包含五大AI产品：
一、“AI旅行助手”独立APP堪称 “目的地专属管家”
选择相应目的地，即可实现单个目的地旅行全流程覆盖。从行前的签证指南、必备物品清单、当地最新资讯、电话卡、入境卡等准备工作；到行中的实时交通换乘、餐厅预订、多语言翻译及菜单翻译、购物退税攻略；再到挖掘在地小众玩法，如动漫迷专属的“圣地巡礼”、本地人私藏的Citywalk路线等深度体验环节，真正做到打破边界，在同一APP中即可获得全链条服务，省去多个APP来回切换的繁琐环节。
二、国内首个旅游AI定制化路书
在马蜂窝独立知识库内容中运用全方位RAG技术增强检索，数据可靠性提升，最大程度降低AI幻觉。该产品突破传统AI被动响应模式，首创“主动提问-需求校准-精准生成”全流程。用户提交初步需求后，AI会以选择题形式引导补充关键细节，例如“是否需要避开台阶较多的景点？”，“餐饮偏好人均预算是多少？”，用户亦可手动添加个性化需求。需求确认后，系统基于马蜂窝海量真实内容数据生成涵盖行程、住宿、交通、预算及实用贴士的完整方案。
三、具身智能在文旅场景下调用马蜂窝独立知识库信息
通过多语种交互多模态感知能力，能够让机器人主动识别周围环境，理解游客需求，通过推理解答问题。目前，马蜂窝AI ROBOT已在部分景区、博物馆、科技馆等场景下为游客提供讲解，并通过多种肢体运动与游客互动，吸引关注，兼顾品牌营销和实用功能。研发线下具备旅行伴游功能的AI文创衍生品。可以个性化设置，实时进行目的地信息查询、行程规划、景点导览、多语言翻译等交互功能。
四、作为用户的“贴心旅伴”
AI文创为游客解锁智慧旅行新方式的同时，还可以为游客提供情绪价值。线上线下产品满足多种出行需求，实现一站式全方位旅行陪伴。旅行规划已进入 “精准匹配” 时代，从 AI 路书的个性化行程，到“旅游超级智能体”的目的地全功能覆盖，智能技术正从 “辅助工具” 升级为 “懂需求的旅行伙伴”。
五、今年初马蜂窝发布全行业首个省、市、景区三级AI应用生态
包含“AI游贵州”、“AI游黔西南”、“AI游西江”三个智能体，并在2月中旬即率先接入DeepSeek大模型完成重大升级迭代。作为AI时代目的地智慧旅游全新形态，目的地智能体不仅能够提供门票预订、多语种导游、实时信息查询、行程制定等一站式服务，真实帮助在地游客提升旅行体验，还可以帮助目的地/景区实现对流量的监控和管理聚焦行中场景。
在旅游业加速智能化转型的浪潮中，马蜂窝以“AI+真实旅行者经验”为核心突破口，依托十数年积累的海量真实数据，构建起目的地全流程AI服务引擎。马蜂窝AI业务负责人表示：“真正的智慧旅行是利用AI将碎片信息转化为场景化服务。我们的优势在于用算法读懂旅行者的真实需求。” 旅行规划已进入 “精准匹配” 时代，从 AI 路书的个性化行程，到“旅游超级智能体”的目的地全功能覆盖，马蜂窝正致力于将AI从旅游的“附加技能”转化为“基础设施”，让智能技术真正从 “辅助工具” 升级为 “懂需求的旅行伙伴”。
2010年，马蜂窝正式公司化运营，从实现每一个旅行梦想开始，到成为中国旅行者的精神家园，马蜂窝以旅游社区为起点，从PC社区到移动攻略，率先探索移动化道路，迎接全面崛起的中国旅游市场。到2013年，坚实的用户基础与海量数据，让马蜂窝脱颖而出。马蜂窝始终坚持走在科技前沿，以大数据武装自己，从内容为主的旅游社区快速进化成为数据驱动的新型旅游企业。通过对海量碎片信息进行结构化处理，马蜂窝成为高效有用的旅游消费决策平台，找到了打开交易大门的钥匙，并向更广阔的商业空间迈进。
2016年，马蜂窝开始探索“内容+交易”的商业模式。以大数据为纽带，马蜂窝完成从内容到交易的闭环，一点一滴打造出日益完善的供应链。从酒店、自由行产品预订起步，旅行商城逐渐覆盖全部旅游品类，构建了以“内容+交易”为核心商业模式的一站式旅游服务平台，人们在这里完成寻找灵感、规划行程、购买产品、分享记忆的全过程。
2018年的“世界杯”电视广告一举让马蜂窝成为真正的“国民APP”，那句“旅游之前，先上马蜂窝”的广告语成为神句，并为其带来了数千万的新增用户。马蜂窝在2020年底推出的全新攻略品牌，通过高度结构化的旅行玩乐内容，集吃喝玩乐、打卡拍照和小众体验产品于一体，为旅行者提供旅游消费决策的一站式服务。“北极星攻略”的诞生，标志着马蜂窝涵盖了攻略、笔记、问答、视频、直播等形态的内容“森林体系”的建立。
如今马蜂窝面临旅游新生态期，正以技术驱动和全球化布局提升用户旅游出行体验，公司已实现千万级营收。2023年底开始逐步落地AI产品矩阵，不久前在2025世界人工智能大会期间发布“旅游超级智能体”，从“信息平台”升级为全程陪伴型智能伙伴，解决自由行80%的决策痛点。近五年是社区基因与AI深度融合的进化史：以“周末请上车”激活本地高频需求，以政府资本夯实供应链根基，最终借AI重构旅行本质——从“提供信息”到“创造无忧体验”。
