以高品质诉讼服务助推一站式建设上台阶

——吉林中院推进一站式建设工作纪实

近年来，吉林省吉林市中级人民法院立足服务人民群众美好生活需要，围绕“一站式”关键、“多元化”目标，不断推动司法服务规范化、精准化、智能化，实现了解纷服务从分散到集约、从单一到多元、从现场到“掌上”的升级转变。

图为吉林中院立案一庭庭长孟宪玲向全国人大代表白景阳（左）介绍一站式诉讼服务工作情况。

守正创新，制度先行。吉林中院始终坚持以制度促规范，通过加强原有制度更新、空白制度出新、制度体系落实创新，进一步健全一站式建设配套机制，为优化高品质诉讼服务提供坚强制度保障。

目前，吉林中院梳理完善立案服务、审判辅助、涉诉信访等原有制度20余项；制定全域通办、法官会见当事人等新制度10余项；制作各类文书样式40余种，归纳常见案件举证须知20余类。完善监督机制，实施庭长、副庭长诉讼服务大厅值班制，依托诉讼服务评价系统及12368诉讼服务热线，及时回应群众诉求，为老百姓提供普惠均等、温暖贴心的司法服务。

2022年初，北京某公司向吉林中院提交了10余件涉知识产权纠纷的立案材料。因原告在外省，被告亦分布在吉林市不同辖区，诉讼服务中心当即决定进行诉前调解。调解法官与律师“组团”出动，电话调解与线上视频组合运用，法理、情理、类案判决等多管齐下……不出正月十五，吉林地区2022年首例“诉前调书”完成送达，原告主动让步减免赔偿款，被告积极道歉赔偿损失，系列案件一次性得到高效圆满解决。

让正义提速，为群众解忧。吉林中院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动法治力量向引导和疏导端用力。针对群众，前移法治宣传功能，依托“法官进网格”活动强化其尊法学法守法用法意识；针对企业，连续五年开展“百名法官进百企、服务三抓促振兴”活动，精准解决企业难题。同时，积极指导基层法院创新诉源治理新模式，蛟河市人民法院“六六六议事堂”、舒兰市人民法院“百姓说事点”、磐石市人民法院“无讼村屯”创建等一个个喊得出、叫得响的多元解纷品牌扎根吉林大地，成为新时代司法为民的杰出样板。

“巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀”。在一站式建设中，吉林中院把握数字化、网络化、智能化发展机遇，探索 “让数据多跑路，群众零跑腿”的服务新模式，提供“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”的服务新体验，创造更高水平的数字正义。

“我们在全省率先开设智慧法院体验区，整合电子法院、人民法院在线服务等平台资源，开展诉讼服务全域通办服务，诉调中心全部对接地方综治中心，积极应用人民法院调解平台，群众足不出户即可完成立案、调解、送达等各项业务办理，让诉讼服务触手可及。”吉林中院立案一庭庭长孟宪玲说。

目前，吉林法院已全部建成立体化、集约化、信息化的诉讼服务中心，以吉林电子法院、12368诉讼服务热线、24小时自助立案终端等技术手段为支撑，实现了诉讼“掌上办”、服务“不打烊”，推动一站式建设从“有”向“优”转变。

代表委员点评

全国人大代表白景阳：

扮靓司法为民风景线

作为一名全国人大代表，一直以来，我十分关注人民法院工作。近年来，吉林中院推出一系列改革措施，尤其是一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，惠民利民。在吉林中院实地参观学习后，我真切感受到了吉林中院依托一站式建设，切实提供以人民为中心、以群众需求为导向的高品质诉讼服务。以下是我的几点体会：

第一是办事效率高。现在老百姓来吉林中院立案特别快，材料全的当场立案，不方便来法院的在家上网就能立案，不属于中院管辖的案件，也能跨区域办理，真正做到了“不排队、不跑腿、零等候”。

第二是服务态度好。诉讼服务中心的工作人员素质高，接待热情、有耐心，服务文明规范，能让群众感受到亲人般的关怀。还有专门为老年人等特殊群体开辟的绿色通道、帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”的专门窗口，真正解决群众急难愁盼问题。

第三是智慧化服务强。吉林中院诉讼服务中心设置很多全国领先的智能化诉讼服务设施，方便当事人自助查询、自助立案、自助打印法律文书等，无需等候即可完成各项事务的线上办理，还有专人指导服务，真正做到了高效、便民。

第四是监督渠道畅通。吉林中院实行庭长、副庭长诉讼服务大厅值班制，窗口还发放廉政监督卡，群众有任何问题都可以直接通过专门窗口、诉讼服务评价系统以及12368诉讼服务热线进行反映，既能及时解决群众诉求，也能不断听取群众意见，从而优化和完善诉讼服务。

可以说，吉林中院的一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设跑出了吉林速度，打响了吉林品牌，已成为新时代吉林法院司法为民的一道亮丽风景线。

来源：人民法院报

记者：柏巍丨通讯员：于利涛丨摄影：郭磊

编辑：侯洁林 高倩倩