失败不是成功之母，成功才是成功之母，特别是每一次的小成功。因为成功能够带来信心，而信心将激励人走向更大的成功。

管理者碍于日常工作的压力，很难对员工保持积极心态，关注不足往往多于优点，似乎只有这样才能让绩效更好。殊不知，员工的优点才是绩效的倍增器。

在一个团队里，人的能力越差异化，团队的整体作战能力越强。每个人都有自己擅长的领域，只要给一点点激励，员工能够在短时间内迅速提高。因此，这么做所带来的好处远，将远大于在短处刀砍斧削所作的努力。

赞扬不是简单的夸奖，譬如“你最近的表现不错”。这样的夸奖不仅不够真诚，而且显得管理者不够专业，只能做一些蜻蜓点水式的点评。听到这样的夸奖，员工也不会感到被关注，反倒认为这是管理者对自己的简单操控，内心极其的反感和鄙视。

真正的赞扬是具体的，指向的是员工的行为和成果，并跟上对努力的描述。后者往往比前者更重要，因为过程不易被觉察，更容易看得出管理者的用心。

赞扬应该是小而高频的。管理者不要吝啬自己的赞扬，赞扬的越多，员工越自信；员工越自信，越容易做出成绩；越容易做出成绩，员工获得的赞扬越多；员工获得赞扬越多，员工越积极。这是一个很好的正向反馈过程，前提是真诚且频率够高。

赞扬的方式很多，包括肢体动作（拍拍背、赞许的点头），简短的点评，征询意见（倾听足以），记住员工的名字，写一张便签，发一封电子邮件卡片，用心的小礼物等。

“没有比赞扬更强大的口头维生素了。”- 弗雷德里克·B·哈里斯