第11章~第13章（完结），要点如下:

第11章 店铺微信运营：一个综合的店铺运营平台

小店起步阶段，强烈建议使用微信个人号

原因有四：

第一:公众号太多，小店公众号容易被各种大号掩盖

第二：个人微信号的运营更加个性化，自己在朋友圈发的信息会出现在顾客的朋友圈中，被顾客看到的可能性非常高。

第三：虽然个人微信号的粉丝有数量限定，但若有5000个铁杆粉丝，那你小店就完全不用愁。实在不够，还可以再申请一个微信号。

第四：个人微信号操作方便，可以随时随地发图片、发文。公众号需要电脑。

微信号应该成为一家店的信息枢纽、宣传平台、顾客关系维护平台、个人形象打造平台。

一. 店铺加顾客微信是为了品牌人格化

1.发硬广告，对顾客进行赤裸裸的推销。

2.发软广告。

3.老板的形象打造，就是把店面人格化，让老板成为小店的代言人。

二. 店铺老板要和顾客打成一片。

微信运营的目的是通知微信向外界传递老板和店铺的价值。

怎么做？

1.保持和顾客的密切交流和沟通。

2.要用心打理微信朋友圈，树立独特的个人形象。

品牌人格化

1.输出一个店的经营理念。

2.从各个角度展示你对产品的精益求精。

3.展示开店创业过程中遇到的困难。

4.展示个人日常生活的所思所想，所感所悟，也可以是生活化的内容。

品牌人格化，老板的人格要独立。有自己的想法上见解，有自己的坚持和取舍，才会让顾客记得你，接受你，进而接受你的产品和服务。

三.店铺微信运营的“三不”原则。

1.不建顾客微信群

2.不群发消息

3.朋友圈信息不刷屏

四. 如何让顾客主动加微信

1.在店里很多地方可以放上微信号和二维码。

2.设计特定的活动。

3.让老顾客通过微信介绍新顾客，给老顾客优惠。

第12章 小店的宣传和活动

一.营销界有一个理论叫”七次法则“，就是顾客接受一个新事物、新品牌、新产品，并对其留下深刻的印象，至少需要7次接触。

因而做活动力度大的一次，不如做力度小的多次活动。

二. 一家店在宣传之前，一定要把独特卖点提炼出来。

独特卖点要满足以下三个条件

1.你的产品确实做得不错。

2.产品能够解决顾客某方面的痛点。

3.产品品质最好是最好是附近的竞争对手都难以做到的。

三. 店铺宣传不需要多少创意，需要的是细节和执行

例如宣传单

蛋糕店的推广单页广告标题，以下哪个好？

标题一：蛋糕店诚挚期待您的光临。

标题二：终于出现了一家只使用有机糖、面粉、牛奶和鸡蛋的蛋糕店？

四. 如何设计出一张不被丢进垃圾桶的宣传单。

设计一张宣传单要考虑以下两个因素

1.明确宣传单是给谁看的。

2.设身处地地考虑目标顾客接受宣传单时的场景。

五.实体店的线上宣传和推广。

主要有四种主流的渠道

1.本地公众号大号发软文推广。

2.从各种自媒体新平台引流，如小红书，抖音，快手等。直播也值得考虑。

3.引导顾客在微信朋友圈推广。

4.第三方平台的引流。如美团团购和大大众点评网。

第13章  ”草根“的逆袭之路

一.没钱、没才、没资源的我们还有出路吗？

避开竞争，单点突破，善于坚持和等待。

二.突围方法论：”草根“逆袭，只能靠实力。

1.决定胜利的是实力，实力弱的一方会败给实力强的一方。

2.实力弱的一方也不必气馁，可以走前面讲的”农村包围城市“路线，在局部创造优势，采用所谓的”集中优势兵力打歼灭战“的策略。

三.等待，就是开店的一部分。

开店准备要做的五件事，至少需要1年。

1.确定是不是真的要开店。

2.想清楚自己要进入的细分领域。

3.要打磨好产品。

4.更加深入地认识自己的潜在顾客，理解他们需要什么。

5.了解一个城市的商圈、商场、主街道、人流走向、人群结构，这是为选址做准备。