“您的停车费已拖欠525元，请您抓紧时间交上吧？”

“啥？还有停车费？咋又冒出个停车费呢？”

“我们也是按国家规定收取的，再说了，我们和您当初也是签了合同的。”

“我都交了物业费了，怎么还要交停车费？我就想闹明白是为什么？”

某物业公司在向小区业主收取当年度停车费时，与十多名业主产生了纠纷。

解疑答惑：“我就想闹明白这到底是为什么？”

理解上的偏差往往是纠纷的根源。

物业公司表示，收取的停车费是按照当初签订的物业服务合同标准收取，一切都有据可循；但是业主们纷纷发问，自己已经缴纳过当年的物业费，车位也是自己买的，自己停车在自己的车位，为什么还要被收费？怎么想都想不通。

由此，双方僵持不下，矛盾日益加深。物业遂将未缴纳停车费的业主车牌号从地下车库信息库中移除了，业主停不了车，就集体到物业处闹，并不断向政府相关部门投诉。

“在这个案件中，原告和被告在心态上都是有‘委屈’的，都觉得自己个儿有理，对方无理，说到底就是缺乏有效的沟通交流。业主想想了解确切的相关法律依据，交费要交得明明白白；而物业公司收费，却解释不清相关法律依据。如能将相关法律条文讲明白、讲透彻，则有可能批量化解此类案件。”承办此案的临沂市沂水县人民法院闫法官介绍。

在随后的调解中，闫法官专门将《山东省物业服务收费管理办法》全文打印出来，用荧光笔标注出了与本案相关的部分，分发给各当事人，将法律依据摆在大家眼前。根据管理办法规定，“物业服务收费，包括物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费。而机动车停放费又包括车位租赁费、停车服务费、车位场地使用费。”找准了“停车服务费”的出处，闫法官一边耐心安抚原被告的焦躁情绪，一边结合《民法典》，一点一点给业主们释法明理。通过普及法律知识，物业公司终于明白了自己沟通的欠缺之处，业主们也缓和了态度，主动与物业公司达成调解协议，并当场交纳了停车服务费。该类十余起案件也得以批量结案。

县法院不断延伸审判职能，在每一场庭审中都增加“法官向诉讼群众释法”环节，将为民司法服务转化为日常工作自觉，既提升了群众法律意识，也提升了一审服判息诉率。截至目前，全院一审服判息诉率为89.96%；一审案件被改判率0.36%，居全市法院第1位。

平心静气：“俺还能调解不？早办完早生产啊！”

“我们的轴承肯定没有质量问题！你可以来看质量合格证啊！”视频调解中，原告企业负责人信誓旦旦地说。

“这纸合格证说明不了什么，质量有没有问题，鉴定一下不就知道了！”被告不屑一顾。

随即，原被告在屏幕中再次吵成一团，视频调解被迫结束。

2022年4月，被告某装备公司从原告某机电公司处购买了一批轴承，价值共计6万余元，但收货后一直未付款，双方的争议焦点在于质量问题。被告坚称这批轴承质量不过关，使用后给公司造成了很大损失，还流失了一批客户，因此不同意支付货款，还要求原告赔偿至少1万余元；而原告则在视频中向法官展示了其产品质量合格证明，反复声明其所售轴承“完全没问题”。争吵之下，原被告之间矛盾不断“升级”，很快就从“货款未结清”吵成了“必须做质量鉴定”，气氛一下子就顶住了，谁都不肯忍下这口“冤枉气”。

为尽快化解双方矛盾，保障企业后续经营，承办法官采取了背对背调解的方式，单独为双方做工作。先是赞许了双方企业主动提出产品质量鉴定的行为，肯定了他们理性、专业、信任法律的积极态度；接着又给他们详细介绍了进行产品质量鉴定的相关步骤、所需时长、可能结果等。当听到鉴定机构距离远、用时较长等情况时，冷静下来的原告企业犯了难：“要是不能赶紧解决的话，我们生产就会受影响，客户也会怀疑我们的能力啊！”被告企业也主动找上法官：“法官，俺还能调解不？早办完早生产啊。”

看到原被告双方的态度有所转变，法官立即为他们预约了网上调解，通过人民法院网上调解平台，双方很快达成了调解协议。第二天，被告清点了剩余轴承退还给原告，原告也按照约定支付了扣除货款后的赔偿金。该案从矛盾僵化到握手言和、履行完毕，仅用时7天。

面对当前疫情防控形势，为方便群众诉讼，县法院依托智慧法院建设，深入推进网上立案、网上交退费，网上电子送达、线上调解等“一站式”诉讼服务，使“指尖立案”、“云端办案”、“智慧执行”成为工作新常态，跑出了线上审判执行“加速度”，高效保障了人民群众的诉讼权益。截至目前，互联网开庭率74.46%，比全市平均值高出23.91%。

坚持不懈：“别让我出去了，给我留点儿面子吧”

“法官你看看，他就是心虚！”面对被告企业紧闭的大门，原告气愤地向法官控诉道。

这是一起典型的买卖合同纠纷案件。原告以帮人铺设大棚为生，2021年，原告向被告企业购买了50万元的大棚材料，并痛快地打了全款，但被告仅向原告供应了32万元的材料，余下的便一直拖欠着，给原告的工作造成了很大被动。此后，原告多次向被告追讨欠款，可除了年初要来了被告一纸偿还余款的承诺书之外便毫无进展，原告一怒之下，将被告企业诉至法院，要求被告立即偿还货款。

当法官联系被告时，被告却说：“我现在在省外呢，暂时回不去啊。”因多次联系无果、电子送达也无人接收，法官同原告一起驱车来到被告企业所在地，便有了前文中的一幕。

面对紧闭的大门和监控摄像头，听着门内隐隐传出来的人声，法官再次电话联系被告，这次被告又说自己“正在安徽回不来”。

“那你让你家人开门签收下手续吧？我们正在你家大门口。”法官说道。

被告马上支吾着挂了电话，再拨通时便改口称自己正在医院住院。

法官立即追问：“那你在哪个医院？哪科哪楼几号病房？不麻烦你，我们把材料给你送过去。”

被告再次沉默。过了一会儿，才说：“我真是服了，法官，你要是给我送材料就发短信或者邮寄来吧，这次我收。就是别让我出去了，给我留点儿面子吧。”在法官的不懈坚持之下，一场送达风波就此消弭。案件如期开庭，原告胜诉，被告也表示服判。

近年来，县法院全面贯彻“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，将坚持和发展新时代“枫桥经验”与优化法制化营商环境相结合，不断构建完善一站式多元解纷体系、提升调解“软实力”，从细节入手，以丰富多元、角度细腻的“柔性调解”持续提升为民服务水平，让人民群众更加满意、企业更加放心。今年以来，该院诉前调解结案4397件，诉前调解成功率79.26%，居全市法院第2位；万人成讼率48.05‱，居全市法院第1位。